ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ